快手不再宿华和程一笑：3亿DAU和电商的重担实际上

在一个博览会上，一位俄罗斯商人在快手直播（图：东方IC）

产品矩阵缺失，国际化失败，快手不再佛系。 3亿DAU已成为必须实现的目标。

出品《风眼》深度报道团队凤凰网科技凤凰新闻客户端

作者 Hana 余浩编辑

快手匆匆忙忙，速度突然加快。

618原本是电商平台的一天，但是这一天，快手接连公布了两个重要消息，其中一个是快手的购物车连接了拼多多和京东.com，除了之前已经接入的淘宝、天猫、有赞等平台，快手电商与主流电商平台全面对接。

之所以选择这一天公布这个消息，是希望快手让外界知道电子商务对于快手来说将是一项非常重要的业务。

二是下午快手创始人苏华和程艺潇联合发内部信，表达了对快手现状的不满，并呼吁全体员工拒绝佛法，做出改变，进入战斗状态。他们在信中还提出了奋斗目标：2020年春节前，快手的DAU达到3亿。

目前，快手 离这个目标还很远。 5月29日，在第七届中国互联网视听大会上，快手副总裁王强透露，快手日活跃用户已突破2亿。 2018年底，官方披露的这个数字是1.6亿。

在不到半年的时间里，快手 的日活跃用户增加了 25%。但是，如果要实现3亿的目标，就意味着在剩下的半年里，将实现33%以上的增长，这对快手来说压力很大。

快手的3亿DAU和电商的负担

其实早在2018年上半年，快手苏华和程艺潇的创始人就开始思考“快手的主要问题是什么？”

他们不会被有关资本市场的问题所困扰。纵观2018年，以爱奇艺、哔哩哔哩、蔚来、小米、美团点评为首的一批中国科技互联网公司相继上市。在很多公开场合，苏华经常被问到这个问题，但这并不是困扰他的主要问题。

2018年6月12日，抖音短视频首次发布了自己的数据。国内日活跃用户突破1.5亿，月活跃用户突破3亿。到年底，这两个数字分别变成了2.5亿和5亿。

而 快手 远远落后于其竞争对手。 2018年全年，快手日活跃用户增长6000万，达到1.6亿。 抖音仅在 2018 年春节期间，日活跃用户数就从 4000 万增加到 7000 万。

其实从增长速度来看，在苏华和程以潇的内部信还没发出之前，快手就已经开始往前跑了。 2019 年前五个月，快手 的日活跃用户增长了 4000 万，是去年全年的三分之二。只是这还不够，苏华和程艺潇希望快手能更快。

“自从提出 3 亿 DAU 的目标以来，我们部门已经开始了大大小小的周。”一位快手员工说，但其实节奏和以前没什么两样，因为一直都很忙。大小周也是字节跳动比较常用的工作制，一周休息一周，一周休息一周。 “有的部门使用996工作制，但有的部门还有两天放假。”员工说。

但目前的市场形势对快手来说是喜忧参半。数据平台数据显示，截至2019年4月，中国移动互联网月活跃用户数11.36亿，净增501万，同比增长3.1%。去年同期净增1713万辆，同比增长6.2%。

但是，在短视频领域快手号买卖，用户的月均使用时长显着增长。数据显示，2019年4月，短视频用户月人均使用时长同比增长327.5小时，同比增长32.@ >4%。

这表明中国移动互联网的人口红利正在迅速消失，流量竞争日趋白热化；新用户增长难，短视频平台重心将从用户增长转向用户激活，赢得用户关注。中证证券在研报中表示，内容可以丰富，分发效率可以提高，但每个用户的24小时都是公平和有限的，这也是用户注意力竞争加剧的根本原因平台之间。 .

快手创始人兼CEO苏华曾经谈到过这种竞争。 “竞争和产品形态的关系比较弱，相反，更大流量、更广范围的竞争会更重要。”他说。

当时他也谈到了快手的商业化，他认为电子商务交易服务是快手商业化的重要选择。他说，“我们今年的电商和广告商业化其实才刚刚开始，过去直播的商业化会更早。快手部分用户已经具备服务电商的能力。开一家店，或者有当地的特产或者果园，快手帮助用户打开商业变现的渠道。”

今天，快手电子商务需要承担越来越重要的角色。 “我们提出了3亿DAU的目标，其中电商交易服务扮演着非常重要的角色。” 快手电商运营负责人白嘉乐在快手公开课上表示，电商交易与恢复购物是提升产品日常活跃度的重要手段。

在6月15日快手公开课开课前，《@k3@》粉丝超过1100万的《》开始了直播销售。在近一个小时内，卖出了近 11 万份订单。金额约147万元。而像《》这样的大片也不在少数，比如买水果的《萝拉奔跑》。还有一些MCN机构，比如May 等等。

7月1日，快手将继续增加电子商务交易服务。同日，快手电商宣布，自2019年7月20日起，将对快手小店的所有交易收取技术服务费。也就是自建电商提成从1%提高到5%，第三方电商平台从不抽成推广提成提高到50%。

快手在声明中表示，所有技术服务费用将作为商户成长激励，激励优质商户。 快手 的意图是显而易见的。优质商户是快手用户复购的保障，复购是提高用户活跃度的手段之一。

缺少产品矩阵和国际化失败

押注电子商务交易服务以增加活跃用户快手不得已。

“快手就产品矩阵而言，确实不够好。” 快手公开课当天，一位快手员工告诉凤凰网科技（微信搜索：iFeng ）。与字节跳动相比，今日头条孵化了一个西瓜视频，内部孵化了一个成功的火山视频和抖音，产品之间的分流已经非常成功。而快手依然只能依赖快手。

在新产品上，快手并非没有实验。 2018年6月5日，快手宣布整体收购AcFun，获得“互联网视听许可证”。被收购一年后，A站才刚刚开始复苏，慢慢推出新内容，但与竞争对手的差距却拉大了。 B站2019年一季度财报显示，其月活跃用户已突破1亿，远超A站的能力。

2018年，快手创始人兼CEO苏华持股90%的杭州优趣网络先后推出了宇宙视频、UGet、邦迪三款短视频社区产品。然而，这三款产品要么已经下架，要么一直沉寂。

此外，还有其他两款产品——点玩和快影。前者是基于社区的小游戏产品，专注于用户社交和小游戏休闲；后者是一款视频剪辑工具快手号买卖，支持用户剪辑视频，添加后期效果，直接上传到快手。

“这是两个表现相当不错的产品。” 快手 的员工表示，这两款产品的宣传力度并不大。与快手的体量相比，这两款产品的用户量几乎可以忽略不计。即使在目前的 App Store 中，快影在同类产品中的排名也高达 12 位。然而，这两个产品和快手平台并没有产生实际的协同效应来提高快手的DAU。

Live 是 快手 最成功的产品，但它是 快手 内置的功能。 快手利用短视频流量引导用户进行直播，拥有去中心化的直播间入口，不过度依赖头部主播，腰部特征明显。 “这主要是快手形成的老铁关系，直播内容更趋向生活化，所以粘性强，活跃度高。”曾负责产品运营的员工 据凤凰网科技（微信搜索：iFeng科技），快手在2018年iOS收入榜上排名第五。

中信建投证券的研究报告也显示，2018年快手的直播业务收入在200亿元左右，同比增长400%。

同样令人沮丧的快手是海外业务。 2018年11月，苏华在乌镇接受凤凰网科技采访时也表示，快手的海外业务已经初具规模，已布局东南亚、印度和俄罗斯。除了快手旗下的团队在运营，还会寻找一些合作活动，或者收购一些团队。

其实快手很早就开始拓展海外业务。 2017年10月，一位受访者接到快手HR的电话，通知他去面试。 “我知道快手在清华同方科技园，我没看邮件就去了，被告知应该去清华同方科技园。”他说，科技园在清华大学北门，科技广场在王庄路南出口。

到达正确位置后，他从采访者的采访中得知，清华同方科技广场快手的海外团队占据了二层办公区域。产品，一个是快手的海外产品，一个是音乐社区产品。

不过，苏华接受采访后不久。 2018年底，据36氪报道，快手的海外业务出现萎缩。 快手原海外业务实际负责人、首席增长官刘新华辞职，不少员工也开始外出求职。 快手海外业务遭遇挫折。与之形成鲜明对比的是，2018年初制定国际化战略后，字节跳动的抖音席卷了东南亚、印度、日本、韩国等地区。

“我们现在还有海外业务，但没那么大。 抖音我们可以投资，但我们没有太多可烧的。”一位不愿透露姓名的 快手 员工透露。 36氪的报道中也提到，苏华认为一直烧钱不是办法，所以停止了这个策略。

快手土壤

从易观、易观等平台发布的榜单来看，经过2018年的洗牌，短视频领域的整体形势已经确定。 抖音 和 快手 在第一组，核心数据 抖音 在 快手 之前。第二组由字节跳动的西瓜视频和火山视频领衔。

前四大短视频产品中，字节跳动有3个，快手处于被包夹的情况。但是，快手还有生存发展的土壤。

抖音 和 快手 都处于高流量水平，并将在未来一段时间内继续共存。一是抖音从一二线城市起步，快手入驻三四五线城市，从农村包围城市；第二，抖音主要是满足用户对内容消费的需求，而快手则强调内容消费和表达。

这个“表达”意味着快手沉淀了更直接的社会关系。这种“老铁”关系是快手的核心资产，也是快手的直播和电商交易服务能够发展壮大的直接原因。

中信建投证券研究报告认为，虽然核心内容都是短视频，但快手和抖音在操作方法上却大相径庭。比如早期，抖音不允许专家将公域流量分流到私域流量。如果他们涉嫌过度营销，他们很容易被禁止；而 快手 则鼓励专家将流量转移到私有域。自己的电商平台，这是一个将公域流量转化为私域流量的过程，快手会获利并变现。更别提算法、去中心化等架构层面的问题了。

对于快手来说，缺乏矩阵产品和广告业务收入太少是其明显的短板。随着中国移动互联网人口红利的消失，如何挖掘现有用户的深层需求，提升用户活跃度是其未来的重点。

3亿DAU，再难，快手一定要做到。

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